Kebijakan Retur & Pengembalian

Beranda

/

Kebijakan Retur & Pengembalian

Tanggal Berlaku: September 2026

Situs Web: arnesta.id

Di Arnesta, kami sangat menjaga kualitas dan keaslian setiap busana dan kain batik kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, atau jika Anda menerima produk yang cacat/tidak sesuai, kami siap membantu Anda.

1. Syarat & Ketentuan Pengembalian / Penukaran

Untuk dapat melakukan pengembalian barang atau penukaran, pastikan memenuhi kriteria berikut:

  • Batas Waktu: Pengajuan klaim dilakukan maksimal 3 hari setelah paket diterima (berdasarkan status pelacakan kurir ekspedisi).

  • Wajib Video Unboxing: Anda wajib melampirkan video unboxing tanpa jeda/potongan dari awal pembukaan paket yang masih tersegel rapi (memperlihatkan resi) hingga bagian produk yang cacat atau salah kirim.

  • Kondisi Produk: Barang harus dalam kondisi asli—belum pernah dipakai, belum dicuci, tidak diubah/dijahit ulang, bebas dari bau/parfum, serta tag/label asli dan kemasan masih utuh.

2. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Produk berikut tidak dapat dikembalikan atau ditukar:

  • Produk yang dibeli dalam kategori Final Sale, Cuci Gudang / Clearance, atau promo diskon khusus (kecuali terdapat cacat produksi).

  • Pesanan khusus (custom-tailored / jahit kustom sesuai permintaan pembeli).

  • Voucher digital atau kartu hadiah.

  • Produk yang dikembalikan tanpa menyertakan video unboxing yang sah.

3. Alasan Pengembalian / Penukaran yang Diterima

Kami menerima pengembalian atau penukaran barang dengan alasan:

  • Cacat / Rusak: Terdapat kerusakan bahan yang signifikan, ritsleting rusak, atau kesalahan cetak/cap mendasar. (Catatan: Variasi warna atau motif halus khas batik cap/tulis buatan tangan bukan termasuk cacat produk).

  • Salah Kirim Produk / Ukuran: Produk yang diterima tidak sesuai dengan faktur/rincian pesanan Anda.

4. Prosedur Pengembalian Barang

  1. Hubungi Tim Layanan: Kirim pesan email ke marketing@arnesta.id atau hubungi WhatsApp resmi kami dalam waktu 3 hari setelah paket diterima. Sertakan nomor pesanan, penjelasan masalah, dan video unboxing.

  2. Verifikasi Klaim: Tim kami akan meninjau klaim Anda dalam waktu 1–2 hari kerja. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi pengembalian beserta alamat tujuan.

  3. Kirim Produk: Kirimkan kembali produk menggunakan jasa pengiriman yang memiliki resi pelacakan maksimal 3 hari setelah klaim disetujui.

5. Biaya Pengiriman Retur

  • Kesalahan Pihak Arnesta (Cacat / Salah Kirim): Seluruh biaya ongkos kirim pengembalian dan pengiriman barang pengganti akan ditanggung penuh oleh Arnesta.

  • Penukaran atas Keinginan Pembeli: Jika penukaran disetujui untuk alasan non-cacat (seperti tukar ukuran apabila stok tersedia), seluruh ongkos kirim bolak-balik ditanggung oleh pembeli.

6. Proses Pengembalian Dana (Refund)

  • Pemeriksaan Produk: Setelah produk retur kami terima dan diperiksa, kami akan mengonfirmasi status persetujuan pengembalian dana melalui email/WhatsApp.

  • Metode Refund: Pengembalian dana yang disetujui akan diproses melalui transfer bank atau pengembalian ke metode pembayaran awal dalam waktu 5 hingga 7 hari kerja.

  • Pengembalian Ongkir: Ongkos kirim awal tidak dapat dikembalikan kecuali retur disebabkan oleh kesalahan pengiriman dari pihak Arnesta.

7. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian ini, silakan hubungi kami melalui: